BIP
Starostwo > Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Małgorzata Płaszczyk – Waligórska
Przyjmuje w poniedziałki i piątki w godz. 15:00 – 19:00 w sali nr 107 A (I piętro) budynku starostwa przy ul. Kilińskiego 1 w Krapkowicach. W tych dniach i godzinach udzielane są także bezpłatne porady telefoniczne pod nr.: 77 40 74 314.
Podstawowe informacje
RZECZNIK KONSUMENTÓW jest instytucją samorządową o charakterze doradczym dla indywidualnego konsumenta. Nie ma on uprawnień do wydawania nakazów, zakazów, nakładania kar i grzywien na przedsiębiorców. Rzecznik służy konsumentowi przede wszystkim bezpłatną poradą prawną, działaniami mediacyjnymi, a w celu wyegzekwowania należnych konsumentowi świadczeń wykorzystuje uprawnienia procesowe.
KONSUMENTEM jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej na własne potrzeby, niezwiązanej z działalnością zawodową lub gospodarczą – od zakupu produktu spożywczego czy paliwa po zakup samochodu czy mieszkania, od korzystania z usług operatorów telekomunikacyjnych po korzystanie z usług bankowych, budowlanych czy ubezpieczeniowych. Nikt z nas nie jest samowystarczalny i by móc normalnie funkcjonować w społeczeństwie zmuszeni jesteśmy kupować i korzystać z usług przedsiębiorców.
PRZEDSIĘBIORCĄ jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
Na co dzień jesteśmy najczęściej stroną stosunku prawnego zwanego sprzedażą konsumencką
SPRZEDAŻ KONSUMENCKA – jest to dokonywana w zakresie działalności przedsiębiorstwa (np. sklepu, supermarketu, dealera samochodów) sprzedaż rzeczy ruchomej osobie fizycznej czyli konsumentowi, która nabywa tę rzecz w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.
Jako nieprofesjonalna strona tego stosunku, czyli nieprowadząca działalności gospodarczej, konsument powinien przede wszystkim znać swoje prawa, by ustrzec się nadużyć ze strony przedsiębiorców i kształtować świadome pokolenie konsumenckie. Od postawy konsumentów zależy w dużej mierze przestrzeganie przepisów prawa konsumenckiego przez przedsiębiorców.
Sposób postępowania:
Przez skierowaniem sprawy do sądu powszechnego konsument ma najczęściej jeszcze 3 sposoby dochodzenia swoich roszczeń (wyjątki to sprawy, z których wyłączona jest Inspekcja Handlowa i w których pomagają inne instytucje jak np. Urząd Komunikacji Elektronicznej, Arbiter Bankowy, Rzecznik Ubezpieczonych):
- wystąpienie o pomoc do Rzecznika Konsumentów lub organizacji działającej na rzecz konsumentów jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich,
- wystąpienie do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie mediacji,
- łożenie pozwu przed Stały Polubowny Sąd Konsumencki (niestety przedsiębiorca musi podpisać zapis na sąd polubowny, by odbyła się rozprawa i w przypadku braku dobrej woli przedsiębiorcy nie można zmusić go do takiego rozstrzygnięcia sprawy).
Konsument może nie mieć racji, ma zawsze prawo do informacji.
Rzecznik udziela porad, osobiście, telefonicznie oraz mailowo. Serdecznie zapraszamy!
Zakres działania
Do podstawowego zakresu działania Powiatowego Rzecznika Konsumentów należy w szczególności:
2) wytaczanie powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępowanie, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę konsumentów,
3) składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów,
4) prowadzenie edukacji konsumenckiej,
5) występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów,
6) współdziałanie z właściwymi terytorialnie delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz organizacjami, do których zadań statutowych należy ochrona interesów konsumentów.
